Bedrijfsfilosofie

Veel organisaties hebben te maken met een type dienstverlening waarbij zij de klanten binden voor een bepaalde periode, waarbij de klantrelatie pas echt wordt opgestart nádat de klant een overeenkomst met de organisatie is aangegaan. We zien dit veel binnen de bank- en verzekeringsbranche, de telecommunicatie, de internet- en kabelindustrie en organisaties die met lidmaatschappen werken (bijvoorbeeld magazines en de autohulpdiensten).

De mate waarin een organisatie kan waarmaken wat de klant verwacht van de dienstverlening, is bepalend voor de tevredenheid van de klant. Het is de kunst van de organisatie om de verwachtingen te synchroniseren met de mate waarin haar operatie deze waarmaakt. Zo zal een klant bij een high-end of niché speler een andere verwachting hebben van de dienstverlening, dan een klant heeft bij een prijsvechter. En in alle gevallen zal deze mate van dienstverlening in de organisatie te worden ingebed.

Silva kan u helpen om de ideale combinatie te vormen tussen uw marketing & salesorganisatie en uw operationele bedrijfsvoering met de passende kostenverhouding. Silva is in staat de kennis van uw branche te combineren met onze kunde op de juiste operatie af te stemmen. Wij hanteren hiervoor ons model voor de klantefficiënte inrichting van Operations, de klantbalans.